退换货原则

2009-05-18 来源：Samsung-SDS.com.cn 三星智能家居正规授权代理商网上商城-北京韩江国际

退换货原则

退换货总则：
本网站承诺，自产品签收之日起（以实际收货日期为准）7天内产品有质量问题可以退货、15天内可以换货，客户可在线提交退换申请或者电话联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
*本退换货规则不适用海外馆、团购或者集团采购类订单。

退换类别	具体描述	是否支持 7天（含）内退货	是否支持 15天（含）内换货	是否按标准报销返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告	否	是	是	人为损坏不予退换
到货物流损坏	物流损坏是指在运输途中造成的划痕、磨损、破碎	否	否	否	客户需开箱验货，确认无损，进行签收操作
包裹缺件	指商品原装配件缺失、组合商品缺少、或约定赠品缺少	否	否	否	客户需开箱验货，确认无丢失，进行签收操作
其他原因	除以上三种原因之外，如发错货或商品描述与网站不符等，商品必须未使用且不影响二次销售（下有详细说明）	是	否，此类情况仅支持7天（含）内换货	是	此类问题客户可与客服人员提出申诉，需由客服进行审核，审核期间客服人员可能要求客户提供实物、外包装照片等凭证以便进行判断认定

注：
1.判断实际收货日期规则：
1)以客户实际签收日期为准；
2)如果物流公司不能有效提供签收日期，则客服人员根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品有问题情况下，本公司承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受退换货。本网站所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况不适用于退换货：
1）产品无质量问题，产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
2）产品包装破损、产品磨损或已修改、使用；
3）密封产品原包装打开；
4）产品通电、插入卡槽等已使用；
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1、任何非本网站出售的商品；
2、过期申请的商品；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、无法提供产品的发票、保修卡等凭证或者凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
6、产品已使用（质量问题除外）；
7、其他依法不应办理退换货的。
温馨提示：
1、网站产品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成产品图片与实物有色差，一切以实物为准，色差不属于质量问题，也不属于描述不符。
2、礼包或套装中的产品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货，发票也需要一同寄回。
3、符合本网站退换货政策的产品，经我方核实并予以接受后，产品返回方式为客户自行寄回，本网站将补偿运费。

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